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张石高速满城收费站开展促服务树形象活动
作 者:刘丽
来 源:张石高速保定段
添加时间:2020-09-15

为进一步提升服务水平,树立文明服务新形象,增强广大职工的责任意识和服务意识,满城收费站以班组为单位利用备岗时间,认真学习张石公司《文明服务标准》,开展肢体礼仪规范练习活动。

一是班长对收费操作规程进行详细讲解,无少收错收现象,同时对仪容仪表,着装、普通话、微笑服务、迎送车手势、唱收唱付等进行学习并训练。二是由优秀职工亲自指导示范并对是个别收费员存在的问题加以指正。三是各班组利用备岗时间互相学习,大家找差距、找不足、学标兵、集思广益,讲述心得、对细微上的不足之处加以改正。

通过此次活动,各班组做好窗口服务的同时,坚持用真心对待每一位过往司乘,引导树立良好的服务态度,以实际行动树立收费形象,让员工树立阳光般的心态,从心底把服务重视起来,让司乘被感染,努力做好文明服务的每一步。

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